梳理imToken钱包的真实用户需求 聊聊可落地的服务提升方向

梳理imToken钱包的真实用户需求 聊聊可落地的服务提升方向

身为社区运营者，日常和大量imToken普通用户密切接触，在日常工作进程里，我会从各方面收集到诸多细碎且极其真实的使用反馈，对这些反馈深入梳理并细致分析后，最终清楚发现imToken钱包的用户需求与服务提升，绝大多数用户的核心需求集中在资产安全、操作便捷、问题响应这些具象维度上，而非那些没实际意义、仅停留在概念层面的优化空话。

众多才刚迈入Web3领域的新受众反馈，在他们首次开启钱包之际，Mnemonic助记词备份的警告弹窗看上去太过生硬，缺少分步骤的图文指引。致使好多人仅是随便地手抄下潦草的信息，之后就没办法找回自身的资产。与此同时，安卓版本里部分低权限机型偶尔会出现冷钱包配对中断的情形，然而诸多币圈新手对于此却不知道该怎么去排查缘由。

资深持有资产的用户大多有着强烈的意愿，想要定制更为细分的资产看板功能，他们期望可以自主设定不同链代币的显示优先级梳理imToken钱包的真实用户需求 聊聊可落地的服务提升方向，把高频使用的目标币放置在首页最显眼的位置进而可以不必每次都进行多层查找操作，能够极大地降低日常查看资产所花费的时长成本。

不少用户碰到链上转账手续费不正常以及到账推迟的情形，提交反馈后，常常得等十几个小时才能等来人工答复。如今，他们盼望的是能有更精确的链上交易快速排查工具，同时设有7*12小时的专项客服通道，保证随时有人跟进并处理问题。

弄不清楚你于日常运用 imToken 这款软件期间，所碰到的最为让人头疼的功能层面的问题到底是什么呀，欢迎诸位在评论区积极分享你实际使用之际的想法以及针对优化的相关建议，嗯。