imToken 2.0如何听用户声音？三步整合反馈升级产品
产品进行迭代是没办法离开用户所发出的声音的。在imToken最新版本2.0的开发这个过程当中，我们的团队是以高度重视社群所反馈的内容为态度的，并且是将其当作产品实现升级的核心驱动力来对待的。以下所呈现的是我们整合客户反馈的三个具体步骤。
第一步：搭建分层级的反馈收集漏斗
我们摒弃了对单一渠道的依赖，转而搭建起了“社群讨论 + 工单系统 + 用户访谈”这样的三层漏斗。社群发挥着捕捉高频吐槽内容的作用，工单承载着定位技术方面的漏洞的功能，深度访谈则肩负着挖掘用...